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Les raisons qui devraient pousser votre entreprise à adopter le SMS marketing

Les études ont permis de montrer que 77% des Français sont connectés sur leur Smartphone au quotidien. Selon les statistiques, les gens consultent leur téléphone entre 75 à 150 fois par jour. Face à cette proportion, cet appareil mobile peut devenir un véritable outil booster d’activité pour les entreprises, à condition de savoir l’exploiter.

Effectivement, c’est pour cette raison que de plus en plus d’entreprises se tournent aujourd’hui vers l’adoption du SMS marketing. Avec un début plutôt timide au cours de ces dernières années, les campagnes marketing par SMS sont plébiscités par les entreprises quelle que soit leur taille. Alors, pour vous accompagner dans la mise en place de votre campagne, voici quelques avantages que le SMS marketing puisse vous procurer.

Les avantages procurés par le SMS marketing

Il est important de savoir que les SMS sont plus lus que les e-mails par les Français. Alors, si vous êtes à la recherche d’une campagne marketing qui introduit la nouvelle technologie avec un fort taux de conversion, le SMS marketing pourra certainement vous aider à atteindre votre objectif. Ce support est certainement le plus utilisé si vous souhaitez entrer directement en contact avec vos clients, sans faire une irruption dans leur vie privée.

Certes, une campagne mailing coûte beaucoup moins chère qu’une campagne par SMS, toutefois, les recherches ont permis de montrer qu’ils sont beaucoup plus efficaces. Près de 97% des Français ouvrent les SMS qu’ils reçoivent, et cela qu’importe l’expéditeur. Le destinataire ne va pas attendre à la fin de la journée pour lire les SMS qu’il reçoit, il mettra en moyenne 3 minutes après sa réception pour l’ouvrir.

En plus de cela, lorsque vous choisissez d’utiliser le SMS tel un canal marketing, sachez que les utilisateurs arrivent à mémoriser facilement le contenu. Cela s’explique par le fait que contrairement aux e-mails, les SMS sont encore peu exploités et les personnes qui les reçoivent ont moins de mal à s’en souvenir. Les messages envoyés sont beaucoup plus clairs et concis puisqu’ils vont directement au but. La loi réglemente également l’envoi des campagnes SMS, ce qui fait que les destinataires sont moins écroulés sur le poids des contenus qui ne les intéressent pas.

Alors, si vous souhaitez tirer profit des différents avantages que le SMS marketing puisse vous procurer, mailingvox.com vous propose un accompagnement sur mesure pour la mise en œuvre de votre projet.

Les différentes approches que vous pourrez choisir parmi les SMS marketing

Lorsque vous souhaitez adopter la campagne par SMS marketing, sachez que vous aurez le choix entre les messages promotionnels, transactionnels et relationnels. En effet, vous pouvez faire part à vos clients les promotions en cours dans votre magasin, et cela marche très bien puisque 43% des Français interrogés affirment qu’ils ont effectué un achat grâce au SMS promotionnel qu’ils ont reçus. Les messages transactionnels par contre informent les clients par exemple sur le déroulement de leur commande, et cela jusqu’à son acheminement. Près de 2/3 des consommateurs sont favorables à ce type de message. Par contre, ce qui est des messages relationnels, ils sont destinés à entretenir la relation entre les clients et les enseignes ; ce qui peut avoir un impact positif sur l’image de l’entreprise.

Les éléments clés pour booster efficacement son activité

Pour les entrepreneurs et pour tous ceux qui possèdent une activité spécifique, l’ultime but est sans aucun doute le fait de pouvoir optimiser et d’améliorer son activité.

En effet, pour bien développer n’importe quelle entreprise, il est essentiel de pouvoir faire des profits, mais surtout aussi de développer cette dernière. Pour cela, il existe différents moyens qui peuvent être efficaces si l’on sait les appliquer correctement, c’est ce qu’on va voir ici.

Favoriser la clientèle

Le fait de veiller à la satisfaction de sa clientèle est sans aucun doute l’une des priorités que se doivent de respecter n’importe quelle entreprise. En effet, les clients sont ceux qui permettent de faire marcher son activité, donc il est essentiel de les prioriser.

Pour cela, il est indispensable de mettre en place des systèmes qui visent principalement à favoriser les clients, que ce soit en ce qui concerne la qualité des produits ou services proposés, mais surtout aussi de prendre en charge tous leurs besoins.

Mettre en place une bonne stratégie marketing pour son entreprise

Faisant partie des points qu’il ne faut surtout pas négliger, la mise en place d’une bonne stratégie marketing peut s’avérer extrêmement utilise pour le développement de son entreprise.

Une bonne stratégie permet souvent d’optimiser les facteurs indispensables comme l’augmentation de la visibilité d’un produit, l’augmentation du trafic et l’augmentation du chiffre d’affaire de l’entreprise.

Mettre en place une stratégie financière efficace

Pour éviter toutes mauvaises surprises, il est crucial de pouvoir établir une planification financière efficace si l’on veut booster son entreprise et son activité.

En effet, le fait de faire cela permet de se prémunir de toutes éventualités et ainsi de limiter les risques en termes de perte d’activité. De plus, il est clair que la prudence est très importante, surtout à cause des changements incessants que l’on peut rencontrer sur le marché.

Favoriser l’innovation et s’adapter aux changements

Le marché d’aujourd’hui connait une évolution constante qu’il ne faut surtout pas négliger. Effectivement, pour ne pas être dépassé par les évènements, il est crucial de suivre cette évolution et ce, s’adaptant à chaque changement.

Pour cela, il est utile de s’ouvrir aux nouveautés et surtout de guetter toutes les opportunités qui peuvent être utile au développement de son activité.

Savoir anticipés ces changements peut même être très bénéfique pour son enseigne, puisque cela permet d’avoir une longueur d’avance sur les autres entreprises qui évoluent dans le même secteur.

Comment le packaging permet de valoriser un produit ?

Le packaging ou tout simplement l’emballage fait partie des éléments indispensables lors de la production et la mise en vente d’un produit. En effet, le packaging permet de conserver, de contenir, de transporter et aussi de protéger le produit, mais peut également le valoriser, surtout dans le cadre d’une campagne marketing.

Un packaging bien réalisé et bien optimisé peut dont augmenter la valeur d’un produit et ce, en lui apportant une nouvelle dimension, notamment dans le domaine marketing. Mais comment l’emballage peut-il impacter autant le produit ? C’est ce qu’on va voir ici.

Les enjeux d’un packaging

Depuis quelques temps, l’emballage d’un produit est de plus en plus important surtout si l’on veut augmenter ses chances de le vendre. Le packaging ou aussi l’emballage permet ainsi d’apporter d’autres fonctionnalités autres que son utilité de base à savoir :

Crédite l’image de marque du producteur

Selon Simon Mechaly, fondateur de la société  de packaging personnalisé Made In factory, ’identité ainsi que l’image de marque d’une entreprise ou société productrice est l’un des éléments qui permettent aux consommateurs de reconnaitre les produits qu’elles produisent.

Grâce à un packaging, il est facile d’apposer cette image qui est le plus souvent représenté par un logo ou une couleur spécifique.

Rend les consommateurs curieux

Un packaging bien pensé peut grandement attiser la curiosité des consommateurs et permet de ce fait d’augmenter la visibilité du produit. Grâce à cela, l’emballage améliore les chances de vente du produit, puisqu’il fortifie l’image de ce dernier et lui permet également de se démarquer des autres produits.

Excellent outil d’informations et de communication

Les consommateurs d’aujourd’hui aiment bien connaitre toutes les informations relatives aux produits qu’ils veulent acheter. Grâce au packaging, il est facile d’insérer que ce soit la liste des composants du produit, son mode d’emploi ou aussi un message spécifique etc.

L’exemple le plus précis pour cela est l’utilisation des emballages lorsque l’on veut véhiculer une information importante. Avant que l’ère du numérique ne se soit popularisé, il est fréquent de trouver des informations comme des avis de recherche sur les emballages des produits les plus fréquemment consommés.

Facilite la fidélisation des consommateurs

Bien optimisé, le packaging peut vraisemblablement assurer la reconnaissance quasi immédiate du produit par les consommateurs habitués à l’aspect de l’emballage de ce dernier.

Grâce à cela, il est facile de fidéliser les clients, surtout si l’emballage est facile à mémoriser et peut délivrer toutes les informations liés à la marque productrice.

C’est souvent pour s’accaparer des clients d’un concurrent que certains producteurs plagient le l’aspect de son packaging. On observe souvent cela sur la couleur utilisée.

Les critères de choix d’un bon packaging

On vient de voir précédemment qu’un packaging bien pensé et bien réalisé peut parfaitement changer la donne pour un produit donné. Toutefois, comment définir la qualité d’un packaging ? Pour répondre à cela, voyons ici les points cruciaux pour un packaging bien optimisé.

Facile à utiliser

Un bon packaging se doit toujours d’être facile à stocker, à manipuler et aussi à utiliser. Un design ergonomique serait un atout dans ce cas-là.

Facile à reconnaitre

Comme on vient de le préciser, un bon packaging permet d’améliorer la visibilité. Il est donc nécessaire de le rendre facile à reconnaitre, et ce grâce à son aspect global, mais surtout avec la couleur choisie.

Informatif

Un packaging réussi implique de contenir toutes les informations concernant le produit.

 

Comment une vision éco-responsable peut améliorer votre image de marque

En plus d’être un enjeu majeur pour la planète, une démarche respectueuse de l’environnement et orientée vers le développement durable peut s’inscrire dans une stratégie d’image de marque gagnante. En effet, en plus de réduire l’impact environnemental de votre activité, cela vous permet d’améliorer significativement votre image de marque.

Pourquoi avoir recours à une démarche éco-responsable en entreprise ?

La raison numéro 1 d’adopter une telle démarche est bien évidemment de réduire votre impact sur l’environnement. A l’heure où les questions écologiques sur l’avenir de notre planète sont au centre de tous les débats, les entreprises, en particulier industrielles, sont parmi les premières concernées. Il est donc crucial de trouver des pistes stratégiques pour réduire l’empreinte carbone liée à votre activité, qu’il s’agisse de vos produits ou des comportements de vos collaborateurs en interne (utilisation du chauffage, de l’éclairage…).

On observe d’ailleurs de plus en plus d’entreprises qui mettent en place un écolabel pour certifier leurs produits, ou encore qui cherchent à réaliser des économies d’énergie sur le long-terme en s’inscrivant à un programme de réduction des dépenses énergétiques.

Car en plus du devoir de sauvegarde de la planète qui nous concerne tous, les entreprises trouvent aussi dans ces différentes démarches un intérêt stratégique et économique.

Se démarquer de la concurrence

La différenciation par rapport à l’environnement concurrentiel est un Graal que toute entreprise poursuit sur le chemin de la croissance. Mettre en avant une démarche responsable dans la stratégie d’image de marque est un moyen toujours efficace pour se démarquer de la concurrence. Car même si de plus en plus d’entreprises ont recours à ce type de démarches, elles sont encore trop peu nombreuses à communiquer efficacement sur leurs initiatives écologiques.

N’hésitez donc pas à en faire l’un des points centraux de votre stratégie de marque : cela ravira vos clients et prospects, qui sont eux aussi de plus en plus sensibilisés à la question écologique.

Augmenter vos ventes

Qui dit meilleure image de marque dit forcément ventes en augmentation. La confiance des consommateurs sera bien plus facile à obtenir : ces derniers seront rassurés d’acheter les produits ou services d’une marque responsable par rapport à un concurrent qui ne met absolument pas en avant cet aspect. Vous aurez ainsi un argument de vente important grâce à la crédibilité de votre démarche.

Développer votre réseau

Une telle démarche ne séduira pas seulement vos clients potentiels : elle vous permettra également de développer votre réseau de partenaires. Ceux-ci seront en effet rassurés à l’idée de travailler avec une entreprise responsable, et ils savent que ce type de partenariat sera également bénéfique pour leur propre image de marque.

En outre, l’état et les organisations publiques sont bien plus motivées à soutenir et subventionner les entreprises qui font l’effort de mettre en place des actions pour l’environnement et qui les mettent en avant dans leur communication.

C’est donc également l’occasion de développer de nouveaux projets, ce qui sera forcément un atout pour votre activité.

La forme de votre logo en dit long sur votre entreprise. Il peut dire aux clients si vous êtes amical ou sérieux, scientifique ou artistique, traditionnel ou avant-gardiste. Tout comme la couleur, les formes de logo ont un sens et cet article est là pour vous aider à les connaître. La prochaine fois que vous aurez besoin d’un logo, vous saurez exactement quelle forme utiliser.
Il est temps de se mettre en forme !

 

Formes douces, rondes et organiques

Si vous jouiez à un jeu de prise avec un ami, qu’est-ce que vous préféreriez qu’ils vous lancent – un objet pointu ou un objet mou ? La réponse est assez évidente. Même si les logos ne volent pas nécessairement dans les airs, ils peuvent quand même susciter une réaction similaire. En général, les formes douces, rondes et organiques sont moins intimidantes que les formes pointues. Ils se sentent inoffensifs, amicaux et accueillants. Dans cette section, nous examinerons comment ces sentiments peuvent s’appliquer à différents types d’entreprises.

Logos circulaires, elliptiques et ovoïdes

Logo circulaire
Les cercles, ellipses et ovales peuvent représenter de nombreuses valeurs et sentiments. Les logos ronds peuvent aussi être utilisés pour s’amuser dans une direction orientée vers les jeunes, comme on peut le voir dans les exemples ci-dessus, qui encapsulent des illustrations colorées et orientées vers les enfants.
Si les courbes douces et progressives des cercles, ellipses et ovales se prêtent souvent à des applications plus douces, ces formes ont aussi une histoire d’utilisation pour les badges et les timbres, qui existent dans des industries aux qualités traditionnelles, authentiques ou même vintage.

Logos de forme organique

Ce n’est pas tout à fait un cercle, une ellipse ou un ovale, mais c’est doux et rond, alors c’est quoi ? Appelons ces formes « organiques », car elles capturent les formes naturelles de la nature. Des formes organiques sont utilisées pour créer des sensations douces et floues qu’un cercle mathématiquement parfait ne peut pas créer. Ils symbolisent la terre pour un investisseur privé, représentent l’espoir et la serviabilité pour un organisme sans but lucratif et représentent des gouttes de jus pour une entreprise de jus pressé à froid. Si votre entreprise a des qualités naturelles ou orientées terre, pensez à utiliser une forme organique !

Spirales

Bien qu’elles soient moins courantes dans la conception de logos, les spirales sont intéressantes et utiles. Ils peuvent se sentir hypnotisants, centralisateurs ou fluides. Les spirales sont souvent utilisées pour représenter le tribalisme d’une entreprise de coaching de vie pour les femmes, pour représenter le flux et la stratégie d’une entreprise de marketing, de stratégie et de technologie et pour représenter l’introspection et la transformation personnelles d’une conférencière inspirante. Ça vous dit quelque chose ? Essayez un logo en spirale !

Formes tranchantes et angulaires

Formes tranchantes et angulaires
Bien que les formes pointues et angulaires soient souvent plus intimidantes que les formes arrondies et molles, elles ne doivent pas être évitées. En fait, ces formes sont parfaites pour communiquer la puissance, l’intelligence, la stabilité ou tout simplement la fraîcheur !

Logos carrés et triangulaires

Une caractéristique qui distingue les formes angulaires des formes douces est la présence de coins. Les coins sont, par définition, tranchants et abrupts. Qu’est-ce que cela pourrait signifier pour votre entreprise ? Précision, stabilité, fiabilité. Les carrés et les triangles sont souvent utilisés pour représenter le professionnalisme d’un avocat et d’un consultant en marketing, pour représenter la stabilité et le contrôle d’une entreprise d’ameublement et pour représenter la maturité et l’intelligence dans un logo personnel.

Les carrés et les triangles sont aussi intrinsèquement plus « nerveux » que les cercles (sans jeu de mots). Les triangles sont aussi utilisés pour représenter un mode de vie alternatif pour une entreprise textile durable et pour donner un air de dur à cuire à une berline.
D’autres valeurs que les carrés et les triangles peuvent représenter le pouvoir, la technologie et l’élégance.

Logos contenant des lignes verticales

Logos contenant des lignes verticales

Une autre forme que prennent les logos est celle composée de lignes. Les lignes verticales semblent puissantes et bien établies, comme un pieu dans le sol. Les lignes verticales sont utilisées pour représenter la supériorité et la force d’une auberge et pour représenter le pouvoir et la montée en puissance d’une société de supplément. Si votre entreprise partage ces valeurs, un logo avec des lignes verticales est un bon choix.

Logos contenant des lignes horizontales

Contrairement aux lignes verticales, les lignes horizontales sont mises à la terre. Ils peuvent faire en sorte qu’un logo se sente calme et en sécurité. Les lignes horizontales sont utilisées pour représenter la communication et le calme d’une entreprise qui rassemble les secteurs des technologies de l’information et de la communication en Afrique.

Les lignes horizontales peuvent également être utilisées pour représenter la vitesse et le mouvement pour une entreprise de livraison.

Formes des logos culturels

En dehors des formes de base, nous voyons aussi de nombreuses formes avec des significations culturelles spécifiques, telles que des croix, des cœurs et des rubans.
Il n’est pas surprenant que les cœurs soient des formes courantes dans les applications de datation. Les cœurs peuvent aussi être utilisés pour des sauvetages d’animaux, des cuisines alimentaires ou des organismes à but non lucratif, essentiellement tout ce qui joue sur vos émotions ou votre empathie.

Les rubans sont utilisés depuis longtemps pour signifier la prise de conscience.

Mettez votre logo en forme

Les logos sont de simples images, mais ils ont beaucoup de sens. Au moment de concevoir le vôtre, assurez-vous de réfléchir aux formes qui communiquent le message que vous voulez envoyer.

L’histoire à succès d’Anand Mishra – Une motivation pour tous les aspirants entrepreneurs

L’industrie indienne du développement Web connaît une croissance fulgurante, et Anand Mishra a été l’un des rares entrepreneurs à avoir su tirer profit de cette occasion.
Alors que la demande de services de développement web a augmenté dans le monde entier, quelques pays émergents ont connu une croissance particulièrement impressionnante dans ce domaine. Cela inclut l’Inde, un pays qui passe rapidement au numérique depuis une dizaine d’années.
Mais comment Anand a-t-il réussi à transformer cette opportunité en succès alors que de nombreux autres entrepreneurs de l’industrie ont succombé aux défis ? Nous le découvrirons ci-dessous.

De l’idée à l’inspiration

Anand Mishra
Anand Mishra n’a pas tardé à identifier cette transformation alors qu’elle en était à ses débuts et a décidé de créer Star Infranet, une entreprise offrant des stratégies de développement web et de marketing en ligne aux entrepreneurs.
Anand Mishra, PDG et fondateur de Star Infranet, a de toute évidence été confronté à de nombreux défis lorsqu’il a tenté de se faire une place dans l’industrie. Après tout, il s’agissait d’une nouvelle industrie et de nombreux entrepreneurs en Inde sont souvent réticents à adopter des stratégies de marketing en ligne car ils n’en savent pas beaucoup sur eux.
Cependant, l’entrepreneur Anand Mishra réussi à faire connaître son entreprise dans l’industrie en sensibilisant rapidement ses clients potentiels aux avantages que le marketing en ligne peut avoir pour leur entreprise. Il était déjà certain du potentiel du marketing en ligne lorsqu’il travaillait en tant que programmeur de logiciels pour de nombreuses agences de voyages, car il réalisait qu’ils pourraient réellement bénéficier d’une présence en ligne solide.
Et cette prise de conscience a conduit à un voyage d’éducation sur le marketing en ligne, et au cours des dernières années, il est devenu l’un des spécialistes du marketing en ligne les plus expérimentés et les mieux informés. En même temps, il a également aidé son entreprise, Star Infranet, à devenir l’une des sociétés de marketing en ligne les plus réputées en Inde.

Expansion en dehors de l’Inde

Cependant, Anand et sa société Star Infranet ne se sont pas limités à l’industrie du marketing en ligne en Inde, mais ont également étendu leurs opérations au niveau mondial. Grâce à leur réputation et à leur fiabilité en tant que fournisseur de services Web, ainsi qu’à l’approche créative et à l’expertise d’Anand Mishra en matière de marketing Web, ils ont attiré des clients du monde entier.
En plus de s’étendre sur différents sites, Star Infranet a également étendu ses services Web pour offrir aux entreprises une solution de marketing en ligne sur mesure. Les entrepreneurs ont ainsi eu beaucoup plus de facilité à développer leur activité en ligne sans avoir à se préoccuper d’apprendre des choses eux-mêmes. Cela leur a permis de faire ce qu’ils faisaient le mieux, à savoir gérer leur entreprise.
L’approche unique de Mishra aux services de son entreprise lui a permis de se démarquer dans le secteur des services Web, et malgré la croissance spectaculaire de la concurrence au fil des ans, la croissance ne semble pas avoir ralenti pour Mishra et son équipe passionnée chez Star Infranet.

Soutien de la maison mère

Il convient de mentionner que pendant son parcours vers la croissance, Anand a été soutenu par la société mère de Star Infranet, Tathastu Information Technology Private Limited. Mishra dit que c’est une société de médias électroniques qui est aussi l’une des sources de nouvelles les plus populaires en Inde.
Le soutien de la maison mère à Star Infranet n’a pas seulement pris la forme d’une large portée, mais aussi d’une prise en charge du côté marketing de l’entreprise, qui l’a aidée à atteindre le niveau qu’elle atteint aujourd’hui.
Cependant, le rôle de Mishra a été crucial même dans l’amélioration de la popularité de Tathastu Information Technology Private Limited. Il a travaillé sur les campagnes de marketing numérique de l’entreprise afin d’élargir leur portée, et les résultats qu’il a réussi à obtenir ont aidé l’entreprise à obtenir un grand succès dans l’industrie des médias indiens.

Construire une équipe passionnée

Equipe
Nous savons tous que lorsqu’il s’agit de bâtir une entreprise prospère, le fondateur doit compter sur ses employés. Après tout, aucune grande entreprise ne peut être dirigée par une seule personne. Bien sûr, Star Infranet n’a pas fait exception à la règle.
Mais même sur ce front, l’expérience et la connaissance de l’industrie de Mishra se sont avérées être un grand atout. En effet, bien que le pays ne dispose pas du personnel le plus qualifié dans l’industrie des services web (l’industrie elle-même étant relativement nouvelle en Inde), il a réussi à constituer une équipe passionnée et bien informée sur les différents types de services web et les stratégies de marketing en ligne.
Mishra est conscient que l’espace de développement web et de marketing en ligne est en constante évolution et motive l’équipe à continuer à tester de nouvelles stratégies pour trouver ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne plus.

Faire face au plus grand défi

L’un des plus grands défis de l’espace de développement Web est la facilité avec laquelle les propriétaires d’entreprise peuvent configurer eux-mêmes leur site Web, sans aucune aide professionnelle. Mais Anand Mishra ne le trouve pas trop difficile.
Au lieu d’être d’avis que si quelqu’un veut construire un site Web très professionnel, bien optimisé et réactif qui est sûr d’augmenter les taux de conversion, les constructeurs de sites Web gratuits ou un guide étape par étape peuvent ne pas le couper. Et comme Mishra et son équipe offrent beaucoup plus qu’un simple site Web fonctionnel, ses clients trouvent de la valeur dans ses services et sont heureux de les payer.
Cependant, les questions de sécurité constituent pour lui un défi majeur. De plus en plus de sites Web sont victimes d’attaques de sécurité, ce qui peut évidemment être catastrophique pour une entreprise qui dépend du marketing en ligne.
Mais grâce à l’expertise et à l’expérience d’Anand Mishra et de son équipe, leurs clients se sentent très en sécurité lorsqu’ils gèrent leurs sites Web. Et bien sûr, Mishra, aussi, se donne comme priorité de s’assurer qu’ils utilisent le meilleur niveau de sécurité pour les sites Web de leurs clients.

Le secret de la réussite entrepreneuriale

Pour terminer, laissez-nous vous dire que le secret du succès entrepreneurial d’Anand Mishra n’est pas une science-fusée. Il suit simplement une approche qui se concentre sur l’identification des problèmes du public cible et la création de solutions efficaces pour les résoudre.

L’expression « Le client a toujours raison » a été inventée par Harry Gordon Selfridge est généralement utilisée par les entreprises pour :

  1. Convaincre les clients qu’ils obtiendront un bon service
  2. Convaincre les employés d’offrir un bon service à la clientèle.

Heureusement, de plus en plus d’entreprises se détournent de cette devise parce qu’elle conduit ironiquement à un mauvais service à la clientèle.

Voici les cinq principales raisons pour lesquelles « Le client a toujours raison » est faux.

1 : Cette devise déprave la motivation des employés

Gordon Bethune est un Texan audacieux surtout connu pour avoir fait tourner Continental Airlines autour de « From Worst to First ». Il voulait s’assurer de la satisfaction des clients et des employés  vis-à-vis des services de la Continental Airlines. En fait, il a clairement indiqué l’inadéquation de la devise « le client a toujours raison » à l’entreprise.

Dans les conflits entre les employés et les clients indisciplinés, il se rangeait toujours du côté de son équipe. Voilà comment il le dit :

« Lorsque nous rencontrons des clients difficiles, nous restons fidèle à nos employés. Ils doivent supporter ce genre de choses tous les jours. Ce n’est pas parce que vous achetez un billet que vous avez le droit d’abuser de nos employés. Vous ne pouvez pas traiter vos employés comme des esclaves. Vous devez les valoriser ! S’ils ne ressentent pas votre implication lordqu’un client dépasse les limites, même le plus petit problème peut causer du ressentiment ».

Il est donc préférable de faire confiance à ses employés plutôt qu’à des clients déraisonnables. Cette logique équilibre donc la considération entre les employés et les clients. De ce fait, favorisé le client  en toute circonstance n’est pas une bonne idée, car cela créerait du ressentiment dans l’équipe.

Bien sûr, il y a beaucoup d’exemples prouvant le mauvais service d’un employé. Mais essayer de résoudre ce problème par la devise « le client a toujours raison » est contre-productif.

2 : Il donne un avantage déloyal aux clients

En utilisant le slogan « Le client a toujours raison », les clients abusifs peuvent exiger à peu près n’importe quoi. Cela rend le travail des employés d’autant plus difficile lorsqu’il s’agit de les freiner.

De plus, cela signifie que les personnes violentes reçoivent un meilleur traitement et de meilleures conditions par rapport aux autres. En fait, c’est beaucoup plus logique d’être gentil avec les gentils clients pour les fidéliser.

3 : « Le client a toujours raison » n’est pas fait pour tous les client

La plupart des entreprises pensent que « plus il y a de clients, mieux c’est ». Mais certains clients sont tout simplement mauvais pour les affaires.

Un fournisseur de services informatiques danois raconte fièrement son expérience en matière de mauvais client :

« Un de nos techniciens de service est arrivé chez un client pour une tâche de maintenance, et à son grand étonnement, le client l’a rudement persécuté.

Dès son retour au bureau, il a parlé de son expérience à la direction. Ils ont immédiatement annulé le contrat du client. »

Il est à noter qu’il ne s’agissait même pas d’un calcul financier. Peu importe si l’une ou l’autre entreprise gagnerait ou perdrait de l’argent sur ce client à long terme. Il s’agissait simplement d’une question de respect et de dignité. Car il leur est important de traiter leurs employés comme il se doit.

Les différences entre le marketing B2B et le B2C

Il y a une différence entre le marketing destiné aux entreprises (B2B) et le marketing pour les consommateurs (B2C). Bien que vous vendiez toujours un produit à une personne, la différence entre ces deux types de marchés est plus complexe.

Lorsque vous faites du marketing B2B, vous vous rendrez compte que les entreprises travaillent dur pour rationaliser le processus d’achat afin d’économiser du temps et de l’argent. Il explique souvent pourquoi un achat B2B est davantage basé sur la logique et pourquoi l’achat d’un consommateur est davantage basé sur l’émotion.

Il est vrai que le coût d’une vente sur le marché business-to-business est plus cher et généralement plus élevé que sur le marché du business-to-consumer. La façon la plus simple d’expliquer cela est qu’une transaction d’entreprise à entreprise prend souvent plus d’ampleur et qu’un plus grand nombre de personnes ont tendance à s’impliquer. De ce fait, cela exige donc plus de décideurs. Le consommateur B2B devra souvent être en mesure de prouver un retour sur investissement pour son achat.

Le marketing B2B

Lorsque vous faites du marketing B2B, vous devez vous concentrer sur les caractéristiques du produit. Il n’y a aucune émotion personnelle dans la décision d’achat. Vous devez travailler sur la compréhension des acheteurs administratifs et de la façon dont ils opèrent dans les cadres de leurs procédures internes.

Rappelez-vous que lorsqu’il s’agit de marketing de produit/service pour les entreprises, il ne s’agit pas du produit, mais des personnes qui utilisent le produit ou le service.

Si vous éprouvez des difficultés avec votre annonce publicitaire, essayez de vous concentrer davantage sur ce que votre produit ou service fait et sur ce qu’il signifie pour leur entreprise.

Un accord de vente en marketing B2BLe marché B2B a soif de connaissances, et ce sont des chercheurs d’informations. Votre annonce marketing sera efficace, si elle se concentre sur la façon dont votre produit ou service leur fait gagner du temps, de l’argent et des ressources. Quel est le retour sur investissement auquel ils peuvent s’attendre avec leur achat ?

Votre marché interentreprises doit justifier son achat avec un argument logique, un examen financier et des données. En effet , cela ne veut pas dire qu’il n’y a aucune émotion derrière l’achat car vous collaborez avec les personnels d’un entreprise dont l’émotion joue toujours un rôle dans la décision.

Tenez compte de leurs besoins, leurs désirs et leurs motivations, et soutenez-les avec la logique des avantages financiers avec des données solides.

Le processus d’achat d’une entreprise a également tendance à être plus long que celui d’un consommateur. Cela correspond à la nécessité d’avoir plusieurs points de contact pour sécuriser la vente.

Le marketing B2C

Une transaction de vente B2C

Lorsque vous faites du marketing auprès d’un consommateur, vous devez vous concentrer sur les avantages du produit. Leur décision est plus émotionnelle que financière. Les consommateurs sont différents sur l’exigence d’une variété de canaux de distribution pour des raisons de confort, ce qui n’est pas le cas sur le marché B2B. Les consommateurs sont moins susceptibles d’être intéressés par un long message marketing. Au lieu de cela, ils préfèreront que vous leur indiquiez clairement les avantages de votre produit.

Avec les consommateurs, votre message doit être simple, précis et facile à comprendre.

Vous aurez également tendance à constater que les consommateurs ont un processus d’achat beaucoup plus court que les entreprises.

La meilleure stratégie marketing pour les petites entreprises

Le marketing est le processus consistant à attirer des clients potentiels à vos produits ou services pour les persuader de les choisir plutôt que ceux de vos concurrents.

Le mot clé de cette définition marketing est « processus ». En effet, il comprend la recherche, la promotion, la vente et la distribution de vos produits ou services.

Que vous dirigiez une grande entreprise ou une petite entreprise, le marketing implique tout ce que vous faites pour réunir vos clients potentiels et vos produits. Son but est de stimuler les ventes.

Les clés du succès du marketing pour les petites entreprises

Savoir ce que vous vendez vraiment

On dit que les gens n’achètent pas des produits ou des services, mais plutôt des émotions et des expériences. Par exemple, le « Keg Steakhouse » vend des steaks, mais en regardant leurs annonces, on voit qu’en réalité, ce qu’ils vendent, ce sont de bons moments en famille et entre amis.

Dans les publicités de Michelin, on voit qu’il vend la sécurité, mais pas seulement des pneus. Et le bébé dans leur campagne publicitaire explique aux clients que le fait d’acheter des pneus Michelin les transformera en parents modèles.

Ciblez votre marché

En tant que petite entreprise, vous ne pouvez pas vous permettre d’appliquer un marketing global. Vous devez directement transmettre votre message promotionnel aux clients potentiels, et non à tout le monde. Un marketing bien ciblé vous aide à sélectionner ceux qui ont le plus susceptibles d’acheter votre produit ou service.

Connaître la différence entre une stratégie marketing et plan marketing.

Lorsque vous élaborez un plan marketing pour votre entreprise, concentrez-vous sur les éléments de base comme :

  • Les Produits et services : Les informations contenues dans cette section varient selon que votre entreprise crée un produit original et le développe de l’idée au prototype et le commercialise ou commercialise un produit déjà entièrement développé. N’oubliez pas non plus que la commercialisation d’un service est différente de la commercialisation d’un produit. Mais peu importe ce que vous vendez, cette section se concentrera sur ce qui est unique à votre produit.
  • Le Prix : Le point de départ de toute stratégie de tarification est une analyse du seuil de rentabilité. Le prix idéal dépend des cibles de votre produit et du prix que le marché supportera.
  • Les Promotions : la section du plan de marketing décrit comment votre entreprise va présenter vos produits aux acheteurs. Votre défi sera de choisir les supports de promotion les mieux adaptées à votre marché cible, mais dans les limites de votre budget.

Investir dans les études de marché

Cette recherche vous permettra d’apprendre quels clients seront les plus intéressés par vos produits ou vos services. Il est donc nécessaire d’obtenir des informations spécifiques à leur sujet. De plus, cette stratégie vous aidera à connaître vos concurrents, en plus de vous permettre d’élaborer une stratégie concurrentielle. De ce fait, vous pourriez découvrir de nouveaux marchés.

Vos campagnes marketing

Assurez-vous qu’elles sont alignées à vos stratégies et plans marketing. Pour garantir votre succès, vous devez avoir un message fiable. Le marketing intégré maintiendra votre marketing bien ciblé et augmentera vos ventes.

Comment augmenter votre productivité

A la fin de cette année, les entrepreneurs et les créateurs du monde entier se concentrent sur l’année à venir. Ils réfléchissent à la façon dont ils peuvent commencer la nouvelle année en force, atteindre leurs objectifs en affaires (et dans la vie), et tout simplement avoir le meilleur.

« Vous savez quoi ? J’aimerais vraiment être moins productif « , a dit personne. Tous les habitants de la planète, y compris les entrepreneurs et les créatifs, souhaitent pouvoir en faire plus en une journée.
Et devinez quoi ? Vous pouvez le faire. Tout ce que vous avez à faire, c’est faire preuve d’un peu d’inventivité.
Si vous voulez être plus productif au cours des 12 prochains mois, nous avons les réponses. Voici neuf façons d’accroître votre productivité.

Comment augmenter votre productivité au travail

Évidemment, l’un de vos principaux objectifs pour la nouvelle année est de savoir comment la faire vibrer au travail. Heureusement, il existe une foule de trucs, d’astuces et d’outils de productivité pour vous aider à mettre les choses en branle lorsque vous serez au bureau :

1. Arrêtez le multitâche

homme d'affaire

Celui-ci peut sembler contre-productif, mais si vous voulez en faire plus, arrêtez d’essayer de faire #toutes choses à la fois.
Si vous êtes le genre de personne qui révise le dernier rapport de votre équipe pendant que vous êtes en conférence téléphonique avec des clients alors que vous essayez de faire de l’exercice, ARRÊTEZ.

Les humains ne sont pas conçus pour le multitâche. Cela rend la mise au point plus difficile, augmente le stress et, vous l’avez deviné, nuit complètement à la productivité.

Si vous voulez augmenter votre productivité cette année, faites-vous une faveur et cessez d’essayer de faire dix choses à la fois. Au lieu de cela, accordez toute votre attention à la tâche à accomplir. Vous serez surpris de voir tout ce que vous allez faire de plus.

2. Suivez votre temps

L’un des plus grands destructeurs de productivité est d’être totalement inconscient de la destination de son temps. Vous vous asseyez pour travailler, vous levez les yeux et boum ! Deux heures se sont écoulées…. Et vous n’avez aucune idée de l’endroit où ils sont allés-et, plus important encore, rien à montrer pour eux.

Le suivi de votre temps est un excellent moyen de reprendre le contrôle de la façon dont vous passez les minutes de votre journée.

Utilisez des outils comme Toggl ou TimeDoctor pour suivre chaque tâche et le temps qu’il vous faut pour l’accomplir. Ensuite, vous pouvez consulter des rapports qui vous montrent exactement comment vous passez votre journée et où va votre temps. Vous serez en mesure d’identifier les moments difficiles (comme les médias sociaux et l’excès de courriels) et de vous en débarrasser, ce qui signifie un sérieux coup de pouce à votre productivité.

3. S’attaquer aux petites tâches

ordinateur

Nous sommes tous coupables de tergiverser de temps en temps. Mais la procrastination chronique ne sert à rien si vous voulez augmenter votre productivité.
Vous voulez commencer à combattre l’irrésistible envie de remettre à plus tard ? Commencez petit avec la règle des deux minutes.

C’est assez simple. Si vous rencontrez une tâche dans la journée qui prend deux minutes ou moins, arrêtez-vous et faites-le.

Envoyez le courriel, organisez le fichier, répondez au message Facebook de votre client.
En vous attaquant à toutes ces « tâches de deux minutes » au fur et à mesure qu’elles surgissent, vous en ferez plus tout au long de la journée. Et vous ne vous retrouverez pas avec une longue liste de tâches subalternes à accomplir à la fin de la journée.

4. Couper les distractions

Il n’y a pas moyen d’y échapper. Nous vivons dans une culture de distraction.
Il est difficile de faire quoi que ce soit lorsque votre téléphone cellulaire vibre avec un nouveau texte, que vous recevez un message toutes les 30 secondes vous avertissant d’un nouveau courriel ou que des gens frappent à la porte de votre bureau pour poser des questions un million de fois par jour.

Les interruptions et les distractions pèsent lourdement sur la productivité. Une étude de l’UC Irvine a révélé que le travailleur moyen est interrompu toutes les 11 minutes – et qu’il lui faut 25 minutes pour se remettre sur la bonne voie avec sa tâche initiale. C’est beaucoup de temps perdu pour répondre à un SMS.

Si vous voulez augmenter votre productivité, vous devez éliminer autant de ces distractions que possible. Mettez votre téléphone en mode avion. Utilisez Freedom pour vous bloquer de tout site Web ou application distrayante (nous vous regardons, Facebook). Lorsque vous travaillez sur un projet, placez un panneau  » Ne pas déranger  » sur votre porte ou sur votre bureau. Moins vous aurez de distractions et d’interruptions au cours de la journée, plus vous en ferez.

Comment augmenter votre productivité à la maison

Pour beaucoup d’entrepreneurs et de créateurs, leur vie familiale est aussi occupée que leur vie professionnelle. Mais si vous en avez assez d’avoir l’impression d’être toujours en train de rattraper votre retard et que vous n’avez pas le temps de profiter pleinement de votre espace.
Que vous soyez à la tête d’un ménage, que vous éleviez une famille ou que vous essayiez simplement de tirer le meilleur parti du temps que vous passez dans votre humble demeure, voici quelques conseils de productivité pour maximiser votre vie familiale.

5. Préparez des repas sains à l’avance

repas sain
Il est difficile de nettoyer la maison ou de passer du temps de qualité avec votre famille lorsque votre système est submergé de calzone à saucisses, de croustilles et de deux litres de coke.
Beaucoup de gens mangent mal parce que c’est plus pratique. Ils préfèrent prendre un Hot Pocket et le jeter au micro-ondes plutôt que de passer du temps à préparer un repas avec des légumes frais.
Mais vous pouvez profiter du meilleur des deux mondes – santé et commodité – avec un peu de planification.

Préparer des repas et prendre des repas sains et équilibrés tout au long de la semaine est un excellent moyen d’obtenir les aliments dont votre corps a besoin pour être productif, sans avoir à passer des heures à cuisiner chaque jour.

Prévoyez du temps le dimanche pour préparer des repas sains et vous vous en remercierez toute la semaine. Voici quelques conseils de planification de repas pour vous préparer pour sept jours de repas délicieux et nutritifs :
– Faites rôtir quelques poitrines de poulet pour les avoir sous la main comme plat principal d’un souper ou pour les jeter sur une salade pour quelque chose d’un peu plus léger.
– Faites rôtir une grande quantité de légumes variés (comme les patates douces, le brocoli et le chou-fleur) et gardez-les à portée de la main comme accompagnement sain et garnissant.
– Préparez les ingrédients de la salade et mettez-les dans un bocal de maçon pour un lunch à emporter (assurez-vous simplement de mettre la vinaigrette sur le fond pour que votre salade ne devienne pas mouillée).
– Utilisez le reste de vos bocaux de maçon pour la nuit pour l’avoine. Mettre ½ tasse de flocons d’avoine, 1 tasse de lait et 1-2 cuillères à thé d’édulcorant dans un pot. Ajoutez vos garnitures préférées (framboises, graines de chia, amandes, bleuets) et savourez-les chaudes ou froides le matin.

6. Laisser le travail au bureau

La vie professionnelle et la vie familiale sont deux choses distinctes. Mais lorsque votre vie professionnelle commence à saigner dans votre vie familiale, non seulement vous serez moins productif à la maison, mais vous serez aussi moins heureux.

Les personnes qui n’éteignent jamais l’interrupteur  » travail  » et qui, en fin de journée, emportent avec elles le stress lié au travail à la maison font face à une foule de problèmes comme l’anxiété, l’insomnie, l’hypertension artérielle et une fonction immunitaire réduite. Ce n’est pas exactement une recette pour la productivité et le bonheur.

Donc, si vous voulez être plus productif et gai à la maison, laissez le travail au bureau. Prenez l’engagement envers vous-même que lorsque vous êtes au travail, vous êtes au travail, mais que lorsque vous êtes à la maison, vous êtes à la maison. Fixez des limites avec les clients et faites-leur savoir que vous n’êtes pas disponible après les heures de bureau. Désactivez les notifications par e-mail et configurez un message d’absence après 18 heures. Placez votre téléphone de bureau dans un endroit où vous ne pouvez pas le voir (comme dans le placard) avant le matin. Le fait est que, quand tu es à la maison, tu n’as pas le droit de travailler. Vous en ferez plus et vous vous sentirez mieux en le faisant aussi.

7. Créer une zone « sans téléphone

zone sans téléphone
Oh, le smartphone. Quelle épée à double tranchant !
Bien qu’on ne puisse nier les avantages de la technologie des téléphones intelligents (nous avons littéralement des superordinateurs dans nos poches), on ne peut nier non plus les inconvénients. Et l’une des plus grosses chutes ? Les téléphones sont potentiellement le plus grand tueur de productivité à émerger au cours des 1 000 dernières années.

Si vous êtes constamment sur votre téléphone, vous ne pouvez pas être présent pour votre vie à la maison. Vous êtes peut-être dans la même pièce que vos enfants, mais si vous jouez à « Candy Crush » sur votre téléphone au lieu de jouer à « Candy Land » avec eux sur le sol, vous n’êtes pas exactement là.
Si vous êtes tellement attaché à votre téléphone que vous n’avez pas eu le temps de faire la lessive, la vaisselle ou autre chose… Oui, c’est un problème de productivité.

Une façon facile de laisser tomber le téléphone et d’augmenter votre productivité à la maison est de créer une zone « sans téléphone ». Peut-être que c’est votre salon, peut-être que c’est tout votre rez-de-chaussée, peut-être que c’est partout sauf dans votre bureau. Mais avoir une zone sans téléphone vous permet de vous détacher de la technologie et de vous immerger dans votre vie à la maison, ce qui vous aidera à faire plus de choses et à vous sentir plus présent.

8. Utilisez la technologie pour rendre la vie à la maison plus facile

Si tu essaies de tout faire toi-même à la maison, devine quoi ? Tu n’as pas à le faire.
C’est libérateur, n’est-ce pas ?
Grâce à la technologie, vous pouvez augmenter votre productivité, vous débarrasser de quelques tâches fastidieuses et avoir plus de temps pour profiter de votre temps à la maison.

Vous voulez rendre la gestion de votre maison plus rapide et plus efficace ? Voici quelques façons dont la technologie peut vous aider à garder votre maison en pleine forme en un clin d’œil :
Vous voulez faire deux fois plus de nettoyage en deux fois moins de temps ? Procurez-vous un Roomba, l’aspirateur robot qui nettoiera vos planchers pendant que vous nettoyez la cuisine.

Vous n’avez pas le temps de déposer votre linge au pressing ? Essayez l’application Cleanly. Ils viendront chercher votre linge, l’apporteront au pressing et le rendront dans les 24 heures.
Passez une tonne de temps à chercher vos clés perdues ou le portefeuille que votre partenaire semble perdre deux fois par semaine ? Obtenez un tracker MYNT qui utilise Bluetooth pour retrouver vos objets perdus.

Vous ne savez jamais où se cachent vos innombrables télécommandes pour la télévision ou la chaîne stéréo ? Essayez le concentrateur Harmony Home Hub, qui transforme votre smartphone en télécommande tout-en-un et vous permet de contrôler votre téléviseur, vos haut-parleurs et autres appareils télécommandés d’un simple coup de fil.

Est-ce que vous devez toujours revenir à l’histoire d’épicerie parce que vous avez oublié un article (ou six) ? Va chercher un Amazon Echo. Vous pouvez donner des ordres verbaux ( » Prenez 12 pommes ! « ) à son assistante virtuelle, Alexa, qui les ajoutera à une liste d’épicerie sur votre téléphone.
Il y a beaucoup à faire à la maison, mais avec la bonne technologie, vous pouvez vous débarrasser de certaines choses et libérer votre temps pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment.

9. S’engager dans une routine matinale

jogging

Rien ne tue la productivité comme se réveiller du mauvais côté du lit.
La façon dont vous commencez la matinée donne le ton pour le reste de la journée et peut déterminer si vous passerez une journée productive à vous occuper de projets domestiques ou si vous passerez la journée enveloppé dans une couverture floue à regarder Netflix. Alors pourquoi ne pas commencer d’une manière qui vous prépare au succès ?

Au lieu d’appuyer sur le bouton de répétition du réveil et de dormir jusqu’à la dernière seconde, réveillez-vous une heure plus tôt et donnez-vous le temps de vous détendre dans la journée. Créez une routine matinale qui vous fait vous sentir comblé et excité de commencer la journée.
Certaines choses que vous voudrez peut-être ajouter à votre routine matinale comprennent :

 

– Faites de l’exercice. Cela vous donnera une poussée d’endorphines qui non seulement vous fera vous sentir bien, mais qui peut aussi vous aider à mieux classer les tâches par ordre de priorité – une clé pour être plus productif.
– Méditez. Le fait de prendre quelques minutes pour méditer le matin peut réduire le niveau de stress, ce qui facilite l’accomplissement tout au long de la journée de travail.
– Écrivez dans un journal. La tenue d’un journal peut vous aider à traiter vos pensées et à créer un plan pour passer à travers la journée le plus efficacement possible.
– Faites tout ce qui vous fait sentir engagé, mais faites-le tous les jours. Commencer la journée avec un but précis vous aidera à passer le reste de la journée avec un but précis. En commençant la journée de congé par une poussée de productivité, vous serez en mesure d’être productif et, par conséquent, vous en ferez beaucoup plus au fur et à mesure que la journée avance.

Quel est votre gain de productivité ?

Le Nouvel An est une excellente excuse pour changer vos habitudes et devenir une version meilleure et plus productive de vous-même. Et grâce à ces conseils, vous êtes sur la bonne voie pour augmenter sérieusement votre productivité au travail et à la maison et en récolter les fruits.